Kopen op afstand

Het wetsartikel `Kopen op afstand` is ook bij Knuffelpost van toepassing.

Hieronder vindt u een artikel van Consuwijzer over de wet `Kopen op afstand`:

Wat is kopen op afstand?

Als u iets koopt op afstand, gaat u niet naar een echte winkel. U koopt dan iets via internet, telefoon, fax of via een bestelbon uit een catalogus. In de wet staat dat u zeven werkdagen bedenktijd krijgt als u een product op afstand koopt. U kunt het product dan thuis bekijken en bedenken of het product echt wel is wat u wilt hebben. Wilt u het product toch niet hebben? Dan kunt u uw geld terugkrijgen als u het product tijdens de bedenktijd terugstuurt. Deze bedenktijd heet ook wel zichttermijn.

Wanneer gaat uw bedenktijd in?

Uw bedenktijd gaat in als u het product thuis krijgt.

Bij welke producten krijg ik geen bedenktijd?

U krijgt geen bedenktijd als u een van de volgende producten op afstand koopt:

• reizen die u op internet boekt

• tijdsgebonden producten, zoals tijdschriften
• producten die u speciaal laat maken, bijvoorbeeld een maatpak
• producten die snel kunnen bederven, zoals eten of bloemen
• Sluit u een dienst af die u meteen wilt laten beginnen? Bijvoorbeeld een abonnement voor mobiel bellen? Dan hebt u geen bedenktijd.

Cd`s en dvd`s zijn vaak verzegeld. U mag deze producten alleen terugsturen als u de verzegeling niet hebt opengemaakt.

Moet de verkoper mij informatie geven over de bedenktijd?

Een verkoper moet u altijd informatie geven over de bedenktijd. En hij moet het adres of telefoonnummer van een helpdesk geven, zodat u weet wie u kan helpen als u een vraagt hebt. Doet de verkoper dit niet, dan krijgt u drie maanden extra bedenktijd. En let op: geeft de verkoper u deze informatie pas later? Dan hebt u vanaf dat moment weer een bedenktijd van zeven werkdagen.

Wat moet ik doen als ik een product wil terugsturen?

Wilt u een product terugsturen? Laat dit dan binnen de zeven werkdagen aan het bedrijf weten, voordat u het terugstuurt. Tip: bewaar altijd een bewijs als u een product terugstuurt. Bijvoorbeeld een bewijs van terugzending van het postkantoor.

Laat u binnen de zeven werkdagen weten dat u het product terugstuurt? Dan moet het bedrijf uiterlijk binnen dertig dagen uw geld terugbetalen.

---------------------------------------------------------------------------------

Dit vindt u ook terug in onze algemene leveringsvoorwaarden, wij hanteren een meldtijd van 10 dagen, dit staat gelijk aan 7 werkdagen. Tevens storten wij het factuurbedrag binnen 15 dagen terug.

Uit onze leveringsvoorwaarden:
Retourzendingen: Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als geregeld in de wet `kopen op afstand`. (De consument heeft op grond van deze wet een bedenktijd van zeven werkdagen om de op afstand gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden) Knuffelpost-Surprise! betaalt het aankoopbedrag terug als binnen 10 dagen na levering blijkt dat het artikel niet goed is (zijn) of anders is (zijn) dan het bestelde artikel. Klant/ontvanger kan Knuffelpost-Surprise! ook verzoeken om herstel, vervanging of levering van het ontbrekende. Klant/ontvanger is gehouden binnen een redelijke termijn na constatering van het gebrek, maar uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van de goederen, daarvan schriftelijk, via fax, brief of electronisch via email melding te doen bij Knuffelpost-Surprise. Knuffelpost-Surprise! geeft aan op welke wijze de goederen, voldoende gefrankeerd, retourneerd kunnen worden. Niet aangemelde of onovoldoende gefrankeerde retourzendingen worden geweigerd. Alle retourbetalingen vinden plaats binnen 15 dagen na ontvangst van het artikel door Knuffelpost-Surprise!. Indien een artikel wordt geretourneerd dat naar oordeel van Knuffelpost-Surprise! schade heeft opgelopen die te wijten is aan een verkeerde behandeling of nalatigheid van de klant/ontvanger of anderszins voor risico van de besteller/ontvanger komt, zal Knuffelpost-Surprise! de klant/ontvanger hiervan in kennis stellen waarna Knuffelpost-Surprise! het artikel voor rekening van besteller/ontvanger zal terugzenden aan de besteller/ontvanger. Artikelen kunnen alleen dán geretourneerd worden indien zij nog in de originele verpakking zitten en ongebruikt zijn. Knuffelpost-Surprise! is gerechtigd dit te beoordelen en bij afwijking de retourzending c.q. garantiebepaling te weigeren. Maatartikelen, gepersonaliseerde artikelen en andere speciaal vervaardigde artikelen kunnen alleen geretourneerd worden indien deze niet juist gemaakt zijn, dit ter beoordeling van Knuffelpost-Surprise!.

U koopt veilig en volgens de wet bij Knuffelpost!